乐会科技-云会议先行者

服务原则:

每个处理客户咨询或投诉的人员,属于职责范围内问题要及时进行解答及处理;对于需要其它部门或人员协调的问题跟踪反馈,积极跟进,直到客户问题得解决。



服务项目列表

服务项目 服务内容
安装与调试 服务端软件安装,加密狗激活。

创建开通会议室。

远程会议室软硬件设备测试,为客户设置好软件及硬件,保证客户正常使用。

培训服务 提供远程在线培训,由售后培训讲师提供专业产品使用操作讲解

产品升级 产品进行新增功能模块、Bug修复后推出的更高级别的版本,可保障客户更好地产品使用体验,由我方为客户进行版本升级服务,产品升级服务内容包括:

1. 解决修复Bug。
2. 新增和优化功能。
3. 界面交互体验的优化。

技术保障 由技术支持工程师提供专业人工服务,负责疑难问题解答、故障受理。

利用QQ提供远程协助,帮助客户进行调试、解决故障等。

人工受理产品、人员等各类问题的投诉,并及时响应及解决。

客户关怀 主动了解客户使用情况、解答疑难问题,倾听客户心声,并协助解决客户的各类问题。

主动了解产品的质量、功能以及服务满意度,听取用户意见,综合用户的建议采纳,持续更新系统功能、性能,修复系统bug,同时改进公司服务质量体系。